7 bonnes pratiques e-commerce pour 2025
Depuis l’arrivée d’internet, et au fil des années, les habitudes de consommation ont fortement évolué à l’échelle mondiale.
Aujourd’hui vivre sans internet serait impensable.
Le e-commerce s’est rapidement fait une place, et pas des moindres, puisque sa part de marché ne cesse de croître.
En 2023, le e-commerce a généré 159,9 milliards d'euros de chiffre d’affaires rien qu’en France, soit une croissance de 10,5 % par rapport à 2022.
L’année touche à sa fin alors on vous a préparé un guide des bonnes pratiques e-commerce !
De quoi anticiper et démarrer 2025 en beauté ! 😎
1 - Optimisez l'expérience client
Une excellente expérience utilisateur est le socle de toute boutique en ligne performante.
Vos visiteurs doivent pouvoir naviguer de manière fluide et intuitive sur votre site, qu’ils soient sur ordinateur ou mobile.
En tant que e-commerçant, votre objectif est de faciliter le parcours d’achat, de la recherche produit jusqu’au paiement.
Pour mieux cerner les besoins client et identifier de possibles points bloquants, il est nécessaire d’effectuer des tests réguliers. Identifiez et éliminez les éventuels points de friction, comme un temps de chargement trop long ou un processus de paiement trop complexe.
Une expérience simplifiée se traduit souvent par une hausse des ventes.
Pour en savoir plus sur l'UX/UI, découvrez comment la psychologie impact l'UX et comment appliquer le design thinking.
À savoir
Google privilégie les sites qui offrent une expérience fluide sur mobile et tablette.
Veillez donc à ce que votre site soit responsive et ergonomique sur ces appareils.
2 - Créez une relation unique avec vos clients
Bien que la vente soit en ligne, les consommateurs sont tout de même attachés à l'expérience d’achat.
Ceci passe par le packaging, l’emballage du produit, l’odeur dans certains cas, les services associés (emballage éco ou cadeau), ou encore le gifting.
La personnalisation des offres et des contenus permet également d'améliorer l'engagement client et de booster le taux de conversion.
Mettez en place des outils d’analyse qui vous permettront de suivre les comportements d’achat des visiteurs et de vos clients.
Ainsi, vous pourrez personnaliser vos offres et recommander des produits spécifiques.
3 - Diversifiez vos canaux de vente
Se limiter à son site ne suffit plus.
Les clients sont de plus en plus nombreux à acheter via différentes plateformes.
On retrouve d’une part les marketplaces comme Amazon ou Cdiscount, qui offrent énormément de visibilité et proposent des solutions dédiées aux professionnels. Et d’autre part, les réseaux sociaux AKA le nouveau Google 2.0 (ou son prolongement du moins).
En effet, non seulement il est possible d’acheter via Tik Tok Shop ou Instagram, mais en plus ces plateformes font partie intégrante du process d’achat. Leur utilisation va bien au-delà du divertissement puisque les millenials et la génération Z s’en servent également pour effectuer des recherches.
- S’ils souhaitent acheter un vêtement en particulier, ils iront visionner des hauls en tapant les mots clés “haul + nom de la marque / produit”.
- S'ils cherchent une nouvelle adresse pour bruncher ils taperont “brunch + nom de la ville”.
Ainsi ils auront un aperçu du lieu, de l’ambiance et également de la carte. - S’ils ont besoin d’inspiration pour refaire leur décoration intérieure, c’est encore une fois sur les réseaux sociaux qu’ils se dirigeront !
Vous l’aurez compris, il est essentiel d’être présent sur ces plateformes et de proposer un contenu adapté, les poussant à l’achat.
Multipliez les points de contact avec vos clients. Intégrez des marketplaces populaires dans votre stratégie de vente et optimisez votre présence sur les réseaux sociaux. Ainsi, vous vous rendrez plus visible et accessible pour une clientèle plus large.
On termine avec 5 bonnes raisons de préférer Tiktok à Google. 👀
4 - Soignez votre SEO
On ne le répétera jamais assez, le référencement naturel est essentiel pour être visible.
Cela passe par des contenus bien rédigés, pertinents et optimisés pour les moteurs de recherche. Sans oublier une bonne structure technique.
Selon une étude de BrightEdge, le SEO génère environ 53% du trafic total des sites, ce qui en fait le canal le plus puissant pour attirer des visiteurs qualifiés et prêts à acheter.
Votre mission : figurer parmi les 1er résultats sur les requêtes associées à votre activité.
En effet, les internautes seront plus enclins à vous faire confiance si vous êtes en haut de la SERP, ceci est perçu comme un gage d'autorité et de pertinence.
Par quels moyens améliorer votre SEO
Optimisez vos fiches produits
Pour que vos pages produit soient optimisées vous devez inclure vos mots clés dans les titres, les descriptions et les balises alt des images.
L’enseigne H&M par exemple prend en compte le SEO dans la construction des fiches produits. On y retrouve une description, des images haute résolution ainsi que des avis clients et une note globale.
Certaines marques proposent également du contenu vidéo pour permettre de mieux se projeter.
Vitesse de chargement des pages
La vitesse du site est un facteur clé de classement pour Google.
Une étude menée par Google montre que 53% des utilisateurs quittent un site s’il met plus de trois secondes à charger. Pour un site e-commerce, chaque seconde de chargement supplémentaire peut réduire considérablement les conversions.
Le géant Amazon a constaté qu’une page mettant 100 millisecondes supplémentaires à charger entraîne une perte d’1% de ses revenus.
Cet exemple montre l'impact direct d'un site performant sur les ventes.
5 - Offrez un service client exemplaire
En 2024, la rapidité de livraison est un facteur crucial pour les consommateurs. Mais ce n’est pas tout !
Face à la concurrence croissante et aux attentes toujours plus élevées des consommateurs, offrir un service client de qualité n'est plus un simple avantage, c'est un impératif !
D’après une étude menée par HubSpot, 93% des clients sont susceptibles de faire des achats répétés lorsque le service client est excellent.
A l’inverse, 58% des consommateurs disent qu'un mauvais service client peut être rédhibitoire.
Pourquoi le service client est-il crucial en e-commerce ?
Le service client est particulièrement important en e-commerce puisque c’est l’un des seuls points de contact directs qu’a le client pour communiquer avec la marque.
Les enjeux sont multiples :
Les consommateurs utilisent plusieurs canaux pour interagir avec les marques : e-mail, téléphone, réseaux sociaux ou encore par tchat.
Avoir un service client omnicanal permet de suivre et d’assister les clients de manière fluide tout en gardant une trace de leur historique.
Un bon service client ne se contente pas de résoudre des problèmes, il renforce la relation avec ses clients.
Une étude d’American Express a montré que 68% des clients sont prêts à dépenser davantage pour une marque offrant un excellent service client.
C’est bien connu, un client mécontent n'hésite pas à partager sa mauvaise expérience en ligne.
Selon Zendesk, 95% des clients mécontents parleront de leur mauvaise expérience à d'autres personnes, que ce soit via les réseaux sociaux ou en laissant un avis.
A l'inverse, un service client performant peut générer des avis positifs, ce qui impactera directement votre réputation et votre taux de conversion.
En clair, avoir un service client exemplaire en 2024 n’est plus une option mais une nécessité !
Un service réactif et personnalisé améliore l'expérience utilisateur et le taux de rétention, et renforce l’image de marque.
6. Exploitez le potentiel des chatbots et de l'IA
L’IA transforme l’expérience utilisateur dans le domaine du e-commerce.
Grâce aux chatbots, il est désormais possible de répondre en temps réel aux questions des clients ou de les orienter vers des produits spécifiques en fonction de leurs besoins.
Avec la montée en puissance de l’IA, le service client en temps réel est devenu incontournable.
Les consommateurs veulent des réponses immédiates à leurs questions, et les entreprises doivent s’adapter.
Selon IBM, 70% des consommateurs estiment que les chatbots peuvent répondre à leurs questions basiques plus rapidement qu’un agent physique.
Ainsi vous améliorez la satisfaction client et réduisez les coûts opérationnels.
Le géant du e-commerce H&M (encore) utilise un chatbot sur son site et sur l’application mobile afin d’aider les clients à trouver des produits, à vérifier la disponibilité des stocks et répondre aux questions courantes sur les retours ou les livraisons. Cette approche améliore la satisfaction des clients en réduisant leur temps d'attente, et en augmentant le taux de conversion grâce à une assistance en temps réel.
Alibaba, l’un des plus grands détaillants en ligne au monde, utilise des chatbots alimentés par l’IA pour traiter plus de 95% des demandes de service client lors des Singles’Day.
Cela permet à l’entreprise de gérer un gros volume de commandes et de questions, tout en offrant des réponses rapides et précises aux clients. Le tout pour une expérience fluide.
Intégrez un chatbot sur votre site pour assister vos clients à toute heure !
7 - Capitalisez sur le social commerce
Le social commerce définit la vente en ligne via les réseaux sociaux et constitue un levier stratégique incontournable pour les marques en 2024.
Ce canal de vente permet aux utilisateurs d’acheter sans avoir à quitter la plateforme, ce qui simplifie l’expérience d’achat et en réduit les étapes. Les chiffres parlent d'eux-mêmes : selon une étude de Statista, le marché mondial du social commerce atteindra 2,9 trillions de dollars d’ici 2026, soit une croissance annuelle de près de 30% depuis 2021.
En 2023, environ 35% des utilisateurs de réseaux sociaux dans le monde y ont déjà effectué un achat.
Cette proportion est en constante augmentation, surtout parmi les plus jeunes (les Millennials et la Génération Z), qui passent une grande partie de leur temps sur des plateformes comme Instagram et TikTok.
Ce levier est indispensable si vous souhaitez capter une audience jeune et connectée, tout en simplifiant le parcours d'achat. La montée en puissance des réseaux sociaux offre aux marques une opportunité unique d’intégrer la vente au cœur de l’expérience utilisateur, générant ainsi des ventes plus fluides et des interactions plus engagées.
Vous savez ce qu’il vous reste à faire : activer les fonctionnalités de shopping et créer des contenus attrayants pour inciter à l’achat !
Un déploiement progressif
Malgré un intérêt croissant pour le commerce social, son adoption mondiale n’a pas été homogène.
Les États-Unis et la Chine, ont rapidement adopté ces fonctionnalités grâce à une forte pénétration des réseaux sociaux et un attrait pour l'innovation technologique.
Aujourd'hui, le commerce social en Chine représenterai plus de 50% des ventes en ligne du pays.
En Europe, en revanche, la mise en place est plus lente. Ceci est du aux habitudes d'achat locales et à des infrastructures de paiement moins avancées.
En France, l'onglet boutique n'est pas encore disponible. Les achats directs depuis l’application sont encore en phase de test ou partiellement déployés. En revanche, vous pouvez étiqueter vos produits en story, sur vos réels et publications.
Un panier apparaitra ainsi que la mention "Acheter". Le client sera redirigé directement vers la page du produit concerné afin d'effectuer son achat. Cette fenêtre s'ouvre via l'application mais ils ont aussi la possibilité de l'ouvrir sur leur navigateur web.
Si votre clientèle est internationale vous avez tout intérêt à créer votre boutique.
Même si le marché français n'y a pas accès pour le moment, d'autres le peuvent !
Le mot de la fin
En 2025, la réussite en e-commerce reposera principalement sur une approche centrée sur l’utilisateur et combinée à des stratégies innovantes.
L’optimisation de l'expérience client, la personnalisation des offres ou encore la diversification des canaux de vente sont des éléments clés pour attirer et fidéliser une clientèle exigeante. En intégrant ces bonnes pratiques, vous maximiserez votre chiffre d’affaires à coup sûr !
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